Содержание | Введение | Часть 1 | Часть 2 | Тест

# 2. Система качества обслуживания заявок

## 2.1 Аспекты качества телекоммуникационных услуг

## 2.1.1 Концепция качества услуг ( Quality of Service, QoS ) и класса качества услуг ( Grade of Service, GoS )

## 2.1.1.1 Понятия в области телекоммуникационных услуг

В соответствии с положением рекомендации ITU-T I.112, вся совокупность телекоммуникационных услуг разделена на два типа:
- доставки ( переноса ) информации (Bearer Service, BS );
- предоставления связи ( Teleservice, TS ).

Понятие Service охватывает:

  - различные виды связи ( телефонную, передачи данных, факсимильную, поиска документов и др. );
  - основные и дополнительные услуги;
  - передачу информации с использованием различных методов коммутации ( КК, КП, гибридной );
  - предоставление различных средств передачи ( проводных, оптоволоконных, радио и др. );
  - предоставление различных каналов и трактов, отличающихся стандартизованной скоростью ( меньше или равной 64 кбит/с, 384 кбит/с, 2,048 Мбит/с и выше );
  - предоставление ресурсов на время сеанса, в течение специально оговоренного времени, в аренду.

  Услуги доставки информации ( Bearer Service ) – этот вид услуг, который обеспечивает прозрачную передачу информации пользователя между интерфейсами “ пользователь-сеть “ без какого- либо анализа или обработки его содержания.

  Услуги предоставления связи ( Teleservice ) – это вид услуг, который обеспечивает пользователям все возможности связи, с учетом свойств терминального оборудования и сетевых протоколов.

  Из этого определения следует, что услуги доставки информации являются составляющей услуг предоставления связи.

  Услуги доставки информации реализуют функции трех нижних уровней модели ВОС, а услуги предоставления связи – всех семи или части верхних уровней этой модели.

  Для сетей серии компьютерных и передачи данных определены дополнительные ( Supplementary ) услуги в рекомендациях Х ( Х.25, Х.28, Х.32, Х.36 ).

  Иерархия понятий в области качества телекоммуникационных услуг приведена на рисунке 1.1 ( Рекомендация Е.800 ).

  Рисунок 1.1 - Иерархия понятий в области качества обслуживания и функционирования телекоммуникационной сети

  Качество обслуживания объединяет понятия: действенность, безопасность, обеспеченность и удобство пользования.

  Группа свойств: доступность, целостность и непрерывность – объединена одним понятием – действенность.

  Качество услуги ( обслуживания ) рассматривается как совокупность свойств:

  - обеспеченности;
  - удобства пользования;
  - безопасности обслуживания;
  - безопасности;
  - доступности;
  - бесперебойности;
  - целостности ( адекватности информации пользователя при транспортировке через сеть ).

  Действенность – свойство обслуживания, состоящее в предоставлении услуг на время сеанса всегда, когда это необходимо пользователю.

  Сущность свойств, объединенных понятием действенность, определена следующим образом:

  Доступность – свойство обслуживания быть предоставленным в любом месте и в момент, когда это необходимо пользователю.

  Целостность – способность оператора предоставить услугу без существенного ухудшения качества передачи.

  Бесперебойность – способность оператора в определенных условиях эксплуатации обеспечивать предоставленное обслуживание без перерывов в течение требуемого промежутка времени.

  Остальные три свойства качества обслуживания раскрываются следующими определениями:

  Обеспеченность – способность оператора связи предоставлять набор услуг и оказывать помощь пользователю в их использовании.

  Удобство использования – свойство обслуживания, состоящее в простоте использования.

  Безопасность – свойство обслуживания быть защищенным от несанкционированного доступа, злонамеренного и неправильного использования, преднамеренной порчи, стихийных бедствий и человеческих ошибок.

  Качество функционирования телекоммуникационной сети ( Network Performance, NP ) характеризует эффективность обслуживания трафика.

  Пользователь телекоммуникационной сети обычно не интересуется структурой сети и тем, как предоставляется нужная услуга. В то же время он интуитивно оценивает качество данной услуги, сравнивая его с качеством подобных услуг.

  Для обоснования запросов и ожиданий пользователей и оптимизации затрат оператора необходимо обеспечить:

  - строгие формулировки терминов, относящихся к качеству услуг;
  - предоставление объективных сведений об ожиданиях и требованиях пользователей и достигнутом оператором уровне качества.

  ## 2.1.1.2 Концепция характеристик сети

  Качество функционирования телекоммуникационной сети ( Network Performance ) – это способность обеспечивать информационный обмен между пользователями. Основная характеристика сети – это эффективность обслуживания трафика ( рисунок 1.2 ).

  Эффективность обслуживания трафика ( пропускная способность ) – свойство узла коммутации, как объекта сети, обслуживать поступающий трафик с заданной эффективностью при заданном качестве обслуживания и определенном техническом состоянии ( соотношение количества работоспособных и неработоспособных каналов/линий ). Способность узла коммутации обслуживать трафик зависит от его надежности, качества передачи и имеющихся ресурсов и возможностей.

  Качество передачи – уровень воспроизведения сигнала в пункте приема объектом сети, находящимся в состоянии готовности.

  Под ресурсами сети понимают средства коммутации, маршрутизации, приема, хранения информации ( в объектах сетей ПД, компьютерных, ISDN ), администрирования ( это понятие пока не определено и не конкретизировано в рекомендациях ITU-T ).

  Надежность – собирательный термин, используемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности, обеспечения технического обслуживания и ремонта.

  Готовность – способность объекта сети обрабатывать трафик в произвольный момент времени ( кроме планируемых периодов, в течение которых применение объекта по назначению не предусматривается ) и, начиная с этого момента, работать безотказно в течение заданного интервала времени.

  Безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение определенного времени.

  Ремонтопригодность – свойство объекта сети, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причины отказов и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонта.

  Обеспечение технического обслуживания и ремонта – способность служб оператора обеспечивать средства для технического обслуживания ( ТО ) объектов сети ( при определенных условиях эксплуатации и принятом способе ТО ).

  Каждое из свойств может быть описано набором характеристик ( показателей, атрибутов ). Так, например, готовность к обслуживанию определяется характеристиками: среды распространения, работоспособности оборудования, пропускной способности станций и узлов сети.

  В Рекомендации Е.865 ITU-T ( 1992г. ) приведены возможные подходы к учету экономических потерь оператора ( при планировании, проектировании, эксплуатации и ТО телекоммуникационных сетей ) и пользователя, связанных с отказами технических средств. Операторы сетей, работая в условиях рынка, заинтересованы в оценке возможных потерь из-за отказов и в сопоставлении их с затратами на повышение надежности своих технических средств.

  Каждая характеристика связана с одним или несколькими событиями, состояниями или действиями. Вся совокупность характеристик ( атрибутов ) качества обслуживания и функционирования сети делится на две категории:

  - первичные, определяемые путем прямого наблюдения в точке доступа к услуге и относящиеся к какому-либо моменту времени ( например, задержка ответа станции );
  - производные, определяемые на основании одного или нескольких первичных атрибутов или усредненные за некоторый интервал времени ( например, коэффициент готовности ).

  В Рекомендации I.350 определены три функции, реализуемые сетью и ее службами, и три характеристики каждой из функций. Так получено девять родовых первичных параметров ( “матрица 3×3” ), которые могут быть использованы для определения специфических параметров QoS и NP ( рисунок 1.2):

  - быстрота получения доступа;
  - безошибочность доступа;
  - надежность доступа ( вероятность отказа в доступе к ресурсу );
  - быстрота переноса информации;
  - безошибочность переноса информации;
  - надежность переноса информации;
  - быстрота освобождения;
  - безошибочность освобождения;
  - надежность освобождения.

  Служба сети реализует три функции связи ( рисунок 1.2 ): обеспечивает доступ пользователя к ресурсам службы, решает задачи переноса ( доставки ) информации по установленному соединению и освобождения предоставленных ранее ресурсов после окончания сеанса связи.

  Под доступом понимают возможность в получении ресурсов службы. Процедура доступа начинается в момент появления запроса от пользователя в интерфейсе “пользователь-сеть” и заканчивается при появлении хотя бы одного бита информации от его терминала.

  Процедура переноса информации пользователя инициируется в момент завершения доступа и заканчивается в момент передачи запроса освобождения, знаменующего окончание сеанса связи.

  Процедура освобождения инициируется в момент передачи сигнала запроса освобождения и заканчивается для каждого пользователя после освобождения ресурсов службы, выделявшихся во время сеанса связи. Освобождение включает в себя как действия, связанные с разрушением ранее существовавшего соединения, так и с завершением выполнения протоколов верхних уровней.

  Качество услуги при реализации функций службы описывается тремя параметрами: быстрота ( скорость ), безошибочность ( точность ), надежность ( уверенность ).

  Быстрота характеризует промежуток времени, необходимый для выполнения функции, или скорость выполнения.

  Безошибочность характеризует степень правильности выполнения функции.

  Надежность определяет степень уверенности в выполнении функции в течение заданного периода наблюдения ( вне зависимости от быстроты и безошибочности выполнения ).

  Для каждого первичного параметра качества услуги должен быть установлен норматив, с которым можно было бы сравнивать измеренные значения в процессе предоставления услуги.

  Родовые параметры QoS для службы ПД с КП по Рекомендации Х.25 приведены в таблице 1.1.

  Таблица 1.1 - Показатели качества услуг служб ПД с КП ( Рекомендация Х.25 )
  Функции службы | Родовые первичные параметры
  Быстрота | Безошибочность | Надежность
  Доступ (возможность установления соединения) | Среднее время установления соединения | Вероятность ошибки при установлении соединения | Вероятность отказа в установлении соединения
  Доставка информации пользователя | А) Задержка передачи пакета; Б) скорость ПД. | Вероятность ошибок в ПД | А) Вероятность запуска сброса пакета; Б) вероятность сброса пакета.
  Освобождение | Среднее время ожидания | А) Вероятность запуска преждевременного разъединения; Б) вероятность преждевременного разъединения. | Вероятность отказа в разъединении
  Критерии отказа службы: коэффициент готовности Кг; среднее время между отказами.

  Рисунок 1.2 - Матричный метод 3×3 для определения состояний готовности

  ## 2.2 Система обслуживания заявок и показатели качества обслуживания вызовов

  ## 2.2.1 Система обслуживания вызовов на местных телефонных сетях

  На станциях и узлах местных сетей рекомендуется следующая система обслуживания.

  Все местные соединения между абонентами должны обслуживаться без приоритета по системе с потерями.

  При связи абонентов со справочными и заказными службами соединения могут обслуживаться с ограниченным ожиданием освобождения операторов или автоинформационных устройств.

  На АТС должны обслуживаться междугородные и внутризоновые вызовы 3 и 4 категорий приоритета.

  Междугородные вызовы 3 категории должны обслуживаться на цифровых станциях с относительным приоритетом по системе ограниченного ожидания освобождения ЗСЛ, СЛМ и СЛ.

  Обслуживание междугородных вызовов 4 категории осуществляется по системе с потерями.

  Категория абонентского устройства вызывающего абонента ( К ) определяется с помощью аппаратуры АОН, которой оборудуются городские, сельские и учрежденческо-производственные станции.

  Абонентским устройствам могут быть присвоены следующие категории АОН:

  - телефон квартирный, учрежденческий с возможностью выхода на автоматизированную зоновую, междугородную и международную сети;

  - телефон гостиницы с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети;

  - телефон квартирный, учрежденческий, гостиницы с возможностью выхода только к абонентам местной сети;

  - телефон учрежденческий с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети и на платные службы сервиса. Обеспечивается приоритет при установлении соединений на внутризоновой и междугородной сетях;

  - телефон учрежденческий министерств связи с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети и на платные службы сервиса. Разговоры по телефону не должны тарифицироваться, но должны учитываться;

  - междугородный таксофон и телефон переговорного пункта с возможностью выхода на автоматическую внутризоновую и междугородную сети. Разговоры ведутся за наличный расчет;

  - телефон квартирный, учрежденческий с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную сети и на платные службы сервиса;

  - телефон учрежденческий с подключением устройств передачи данных факсимильных сообщений и сообщений электронной почты и с возможностью выхода на автоматическую зоновую, междугородную и международную сети;

  - местный таксофон с возможностью выхода на местную сеть;

  - резерв.

  На станциях с программным управлением абонентам присваиваются внутристанционные категории, определяющие порядок пользования дополнительными видами обслуживания ( ДВО ).

  ## 2.2.2 Система обслуживания вызовов на междугородной телефонной сети

  На междугородной и внутризоновых сетях вызовы обслуживаются с разным качеством в зависимости от категории приоритета категории абонентского устройства.

  Вызовы на междугородной сети имеют четыре категории приоритета. Вызовы 1-3 категории – приоритетные, вызовы 4 категории – неприоритетные.

  Доля приоритетных вызовов на сети составляет примерно 10% от общего числа вызовов. С целью улучшения качества обслуживания при повреждении и перегрузках на сети вызовы первых трех категорий обслуживаются с преимуществом. Качество обслуживания вызовов 4 категории при этом может быть ниже нормы.

  Вызовы от абонентов системы, выделенной по обслуживанию, обслуживаются по 1 и 2 категориям, вызовы от абонентов ТфОП обслуживаются по 3 и 4 категориям приоритета.

  На УАК и ОТС программным управлением, при выполнении ОТС функций УАК, обслуживаются вызовы 1-4 категории приоритета.

  На АМТС и ОТС, при выполнении ОТС функций АМТС, обслуживаются вызовы 3 и 4 категорий приоритета.

  Рекомендуется следующая система обслуживания:

  - в случае занятости каналов и линий вызовы 1 категории обслуживаются с абсолютным приоритетом, вызовы 2 и 3 категорий с относительным приоритетом по системе ограниченного ожидания освобождения каналов, вызовы 4 категории по системе с потерями;

  - вызовы 1 категории имеют абсолютный приоритет в обслуживании при постановке в очередь;

  - вызовы 2 категории имеют относительный приоритет в обслуживании ( система ограниченного ожидания ) и абсолютный приоритет пир постановке в очередь. В случае занятости всех каналов в требуемом направлении вновь поступивший вызов 2 категории ставится на ожидание. При занятости всех мест ожидания вызов 2 категории снимается с ожидания вызов 3 категории. Снятый с ожидания вызов 3 категории получает отказ в обслуживании.

  Освободившийся канал предоставляется ожидающим вызовам 2 категории, если в очереди нет вызовов 1 категории. Ожидающие вызовы обслуживаются в порядке поступления. Вызовы 2 категории получают отказ в случае занятости всех каналов вызовами 1-4 категорий и всех мест ожидания вызовами 1 и 2 категорий;

  - вызовы 3 категории обслуживаются с относительным приоритетом. При занятости всех каналов в требуемом направлении вызов3 категории ставится на ожидание. Освободившийся канал предоставляется ожидающим вызовам 3 категории, если в очереди нет вызовов 1, 2 категорий.

  Ожидающие вызовы обслуживаются в порядке поступления.

  Вызовы третьей категории получают отказ в случае занятости всех каналов вызовами 1-4 категорий и всех мест ожидания вызовами 1-3 категорий;

  - обслуживание вызовов 4 категории осуществляется по системе с потерями. Вновь поступившему вызову 4 категории предоставляется освободившийся канал, если в очереди нет ожидающих вызовов;

  - ожидание освобождения канала или линии в индивидуальных очередях для каждого направления. Число ожидающих вызовов в направлении и время ожидания ограничены ( число мест ожидания m = 2, 3; максимально допустимое время ожидания t < 40 с ).

  ## 2.2.3 Принципы нормирования показателей качества обслуживания вызовов телефонных сетей общего пользования

  Качество обслуживания – суммарный эффект показателей качества, определяющий степень удовлетворенности пользователя.

  Нормирование качества обслуживания приводится для основной услуги телефонной связи – передачи ( речевых ) телефонных сообщений.

  При проектировании и эксплуатации телефонных сетей необходимо учитывать, что в соответствии с Российским законодательством ( закон “О защите прав потребителя” ) операторы сетей несут правовую и материальную ответственность перед потребителем за предоставление услуг связи с качеством, хуже гарантированного нормативными документами.

  Классификация качественных показателей проводится по перечням: условия использования; объекты нормирования.

  По условиям использования предусматривается: проектные нормы; предельные ( эксплуатационные ) нормы; приемочные нормы.

  Проектные нормы используются при проектировании телефонных сетей общего пользования.

  Предельные ( эксплуатационные ) нормы служат для оценки качества функционирования телефонных сетей общего пользования, отдельных станций и другого оборудования при эксплуатации с учетом старения оборудования, реальной нагрузки, создаваемой абонентами, а также неисправностей и аварий.

  Эти нормы определяют такое качество функционирования, к которому, основываясь, например, на субъективных или других проверках качества функционирования, следует стремиться для обеспечения удовлетворительного уровня обслуживания пользователя.

  Приемочные нормы используются при приемке аппаратуры и отдельных сетей в эксплуатацию.

  По объектам нормирования предусматриваются нормы на:
  - телефонные сети в целом;
  - отдельные направления связи телефонных сетей;
  - коммутационные станции.

  ## 2.2.4 Эксплуатационные нормы качества обслуживания вызовов телефонных сетей общего пользования

  Эксплуатационные нормы качества обслуживания вызовов телефонных сетей общего пользования подлежат разработке.

  Нормирования должно проводиться по следующим критериям:
  - доступность;
  - непрерывность ( сохранность соединения );
  - потери по вызовам ( ЧНН ).

  Эксплуатационные нормы должны быть не хуже приведенных ( проектных норм ). Реальные значения эксплуатационных норм могут быть определены по данным эксплуатации объектов сети ТфОП после проведения соответствующей НИР.

  Коэффициент полного простоя цифровой станции не должен превышать 2 ч за 40 лет. При этом, коэффициент собственной готовности цифровой станции на сети должен быть не менее 0,999995 по отказам, вследствие которых происходит прерывание всех соединений на станции в течение 2 мин и более, или происходит потеря более 50% коммутационной емкости в течение 2 мин и более.

  Средний долговременный коэффициент ошибок по битам не должен превышать величину 1*10ֿ9 на одно соединения при скорости передачи 64 кбит/с между цифровыми стыками узла и станции “передача/коммутация”.

  Собственная суммарная продолжительность неготовности ( неисправного состояния ) для станционного линейного окончания цифровой станции не должна превышать 30 мин/год.

  Среднее время восстановления работоспособности цифровой станции не должно превышать 30 мин, в том числе время обнаружения неисправности в оборудовании должно быть не более 15 мин.

  ## 2.2.5 Нормы качества обслуживания вызовов на цифровых телефонных станциях

  Предельно допустимые значения понижения качества обработки вызова из-за неисправности и отказов оборудования цифровой станции не должны превышать следующих величин:

  - вероятность преждевременного разъединения установленного соединения P ≤ 2*10-5;

  - вероятность того, что не произойдет требуемого разъединения соединения P ≤ 2*10-5;

  - вероятность неправильного начисления оплаты или составления счетов P ≤ 10ֿ4;

  - вероятность ошибочного выбора направления P ≤10ֿ4;

  - вероятность непередачи тонального сигнала после приема станцией правильного кода P ≤10ֿ4;

  - вероятность непрохождения вызова по любой другой причине, отличной от вышеуказанных P ≤10ֿ4.

  Приведенные нормы рассчитываются на весь период эксплуатации станции.

  Допустимая частота возникновения на станции неисправностей оборудования является функцией от емкости станции и типов линейных окончаний.

  Целью введения нагрузочных показателей для станции и узлов является обеспечение основы для расчета максимальной нагрузки, которую способны обрабатывать станции и узлы с соблюдением требований по качеству обслуживания и выполнением всех обычных функций эксплуатации и управления без создания условий перегрузки на сети связи. Для этих целей используется такое понятие как эталонная нагрузка.

  Данные эталонной нагрузки представляют собой величины интенсивности обмена, при которых должны удовлетворяться расчетные нормы на качество работы. Эталонная нагрузка включает в себя весь трафик, поступающий на станцию, включая необслуженный трафик по причине неисправностей, перегрузки или из-за неответа абонента или занятости абонентской установки.

  ## 2.2.5.1 Эталонная нагрузка на межстанционных каналах

  - эталонная нагрузка типа “A” характеризуется средней занятостью на всех входящих каналах, равной 0,7 Эрл. При этом число попыток вызова в час определяется отношением:

  (0,7*число входящих вызовов)/(средняя продолжительность занятия ( в часах ))

  - эталонная нагрузка типа “B” характеризуется средней занятостью на всех входящих каналов, равной 0,8 Эрл. При этом число попыток вызова в час в 1,2 раза больше, чем в случае эталонной нагрузки типа “A”.

  Вероятность неправильной обработки вызова не должна превышать значения эталонной нагрузки типа “A” - 10ֿ3, для “B” - 10ֿ2.

  ## 2.2.5.2 Исходящая эталонная нагрузка на абонентских линиях

  Эталонная нагрузка А рассматривается для АТС без функций ЦСИС и для АТС с функциями ЦСИС.

  Характеристики нагрузки, поступающей на станции местной сети, сильно отличаются друг от друга в зависимости от таких факторов, как соотношение обслуживаемых этими станциями линий квартирных и служебных телефонов, факсов, телефонов-автоматов и др. В зависимости от характера обслуживаемой нагрузки АТС условно делятся на градации W, X, Y и Z.

  Таблица 2.1 - Параметры исходящей нагрузки на абонентскую линию ( аналоговую или цифровую ) для АТС без функций ЦСИС
  Градации АТС, обслуживающих различные источники нагрузки | Средняя интенсивность исходящей нагрузки (Эрл) | Среднее число попыток вызовов в ЧНН
  W | 0,03 | 1,2
  X | 0,06 | 2,4
  Y | 0,10 | 4,0
  Z | 0,17 | 6,8

  Таблица 2.2 - Параметры исходящей нагрузки на абонентскую цифровую линию для АТС с функциями ЦСИС
  Тип нагрузки | Средняя интенсивность исходящей нагрузки в одном канале В (Эрл) | Среднее число попыток вызова в ЧНН в канале В | Среднее число пакетов в секунду в канале D (сигнализация + пакеты данных)
  Y1 | 0,05 | 2 | 0,05
  Y2 | 0,1 | 4 | 0,1
  Y3 | 0,55 | 2 | 0,05

  В таблице 2.2. приведены три варианта нагрузок для АТС с функциями
  - Y1 – нагрузка на два канала В, сравнимая с нагрузкой в одной линии на АТС с градацией “Y” – таблица 2.1.
  - Y2 – нагрузка на два канала В, сравнимая с нагрузкой в двух линиях на АТС с градацией “Y” – таблица 2.1.
  - Y3 – нагрузка на два канала В, сравнимая с нагрузкой в одной линии на АТС с градацией “Y” – таблица 2.1, плюс некоторая очень интенсивная нагрузка ( например, передача данных с коммутацией каналов с интенсивностью 1 Эрл ).

  Эталонная нагрузка В на абонентских линиях определяется как увеличение нагрузки сверх эталонной нагрузки А: +25% в Эрл, +35% в числе попыток в ЧНН.

  Уровни эталонной нагрузки В для канала В требуют дальнейшего уточнения.

  ## 2.2.5.3 Входящая эталонная нагрузка на абонентских линиях

  При отсутствии эмпирических данных или обоснованных расчетов входящая эталонная абонентская нагрузка принимается равной 0,8-0,9 от исходящей эталонной нагрузки.

  Таблица 2.3 - Параметры суммарной нагрузки ( исходящей и входящей ) на абонентскую линию (аналоговую или цифровую ) для АТС без функций ЦСИС
  Градации АТС | Интенсивность нагрузки (Эрл)
  Эталонная нагрузка А | Эталонная нагрузка В
  Исходящая | Входящая | Суммарная | Исходящая | Входящая | Суммарная
  W | 0,03 | 0,027 | 0,057 | 0,038 | 0,034 | 0,072
  X | 0,06 | 0,054 | 0,114 | 0,076 | 0,068 | 0,144
  Y | 0,10 | 0,09 | 0,19 | 0,125 | 0,113 | 0,238
  Z | 0,17 | 0,153 | 0,323 | 0,213 | 0,192 | 0,405

  Входящая предельная нагрузка определена как 0.9 от исходящей нагрузки.

  ## 2.3 Показатели качества обслуживания вызовов

  ## 2.3.1 Показатели сетевых потерь

  Расчетные нормы сетевых потерь от абонента до абонента при:
  - местной связи – не более 5% ( для цифровой местной сети – не более 3% );
  - внуризоновой связи – 7%;
  - междугородной связи – 7%;
  - международной связи – 13%.

  Расчетная норма потерь: - на междугородной сети на один участок пути последнего выбора ≤ 1%;
  - на внутризоновой сети:
  СЛМ, ЗСЛ ГТС – 0,5% - 1%;
  СЛМ, ЗСЛ РЦ ≤ 1%.

  Расчетная норма потерь определена при максимальной величине нагрузки на один участок ППВ не более 0,8 Эрл.

  Эксплуатационные нормы потерь для цифровых систем коммутации ( станция, узел коммутации ), включая вероятность потерь вызова из-за технических неисправностей должны составлять:
  - целевой уровень – 0,1%;
  - предельный уровень – 1%.

  Эксплуатационные нормы потерь для аналоговых систем коммутации из-за технических неисправностей, занятости приборов и внутристанционных соединительных линий должны составлять:
  - целевой уровень – 1%;
  - предельный уровень – 2%.

  Эксплуатационные нормы, определяемые потерями вызовов от абонента до абонента из-за занятости и технических неисправностей каналов, линий и приборов коммутационных систем, приведены в таблице 3.1.

  Таблица 3.1 - Эксплуатационные нормы суммарных потерь вызовов
  Тип сети | Эксплуатационные нормы
  Целевой уровень | Предельный уровень
  Аналоговая,% | Цифровая,% | Аналоговая,% | Цифровая,%
  Местная сеть | 1 | 0,3 | 3 | 1
  Внутризоновая сеть | 7 | 1 | 13 | 2
  Междугородная сеть | 7 | 1 | 13 | 2
  Международная сеть | 3 | 1 | 10 | 3

  ## 2.3.2 Показатели продолжительности установления соединения

  Задержки обработки вызова на цифровых станциях при взаимодействии с цифровыми станциями и узлами сети складываются из времени отклика станции, установления соединения станцией, проключения соединения, освобождения соединения станцией.

  Время отклика станции определяется как интервал с момента распознавания входящего сигнала занятия до того момента, когда станцией будет передан в обработанном направлении сигнал готовности к приему номера.

  Время установления соединения станцией определяется, как интервал от момента, когда цифры, необходимые для установления соединения, становятся доступными для обработки станцией, или когда адресная информация, необходимая для установления соединения, принята станционным устройством управления передачей входящих данных сигнализации, и момента, когда сигнал занятия передается на следующую станцию, или когда соответствующая адресная информация передается устройством управления передачей исходящих данный сигнализации.

  Время проключения соединения определяется как интервал от момента, когда информация для установления соединения через станцию, становится доступной для обработки станцией, и до момента, когда в коммутационном поле соединение установлено и готово к передаче нагрузки между входящим и исходящим оборудованием станции.

  Время освобождения соединения ( обслуживающего транзитную нагрузку ) станцией – это интервал времени, когда последняя информация, необходимая для освобождения соединения на станции, становится доступной для обработки станцией, и до момента, когда соединение, установленное через коммутационное поле, более недоступно для передачи нагрузки и сигнал разъединения передается на следующую станцию.

  Данные о предельно допустимых интервалах времени для отдельных этапов установления соединений приведены в таблице 3.2.

  Таблица 3.2 - Параметры цифровых станций
  Параметр | Эталонная нагрузка А | Эталонная нагрузка В
  Время отклика станции
  Среднее значение, мс | ≤300 | ≤400
  Вероятность непревышения 0,95, мс | 400 | 600
  Время установления соединения станцией
  Среднее значение, мс | ≤250 | ≤400
  Вероятность непревышения 0,95, мс | 300 | 600
  Время проключения соединения
  Среднее значение, мс | ≤250 | ≤400
  Вероятность непревышения 0,95, мс | 300 | 600
  Время освобождения соединения станцией
  Среднее значение, мс | ≤250 | ≤400
  Вероятность непревышения 0,95, мс | 300 | 600

  Нормы качества пропуска трафика на местных цифровых телефонных сетях даны в таблице 3.3.

  Таблица 3.3 - Нормы качества пропуска трафика на местных телефонных сетях
  Наименование показателя | Нагрузка типа А | Нагрузка типа B
  Вероятность непревышения 0,95 | Вероятность непревышения 0,95
  Задержка ответа, мс | 600 | 1000
  Продолжительность установления исходящего оконечного соединения, мс | 400 | 800
  Задержка при транзитном соединении, мс | 300 | 600
  Вероятность внутренних потерь | 0,002 | 0,01

  Эксплуатационные нормы ( целевой и предельный уровни ) для средней продолжительности установления соединения для вызова, закончившегося ответом, приведены в таблице 3.4.

  Таблица 3.4 - Эксплуатационные нормы ( целевой и предельный уровни ) для средней продолжительности установления соединения для вызова, закончившегося ответом
  Вид связи | Средняя продолжительность установления соединения, закончившегося ответом, с
  Целевой уровень | Предельный уровень
  Сети без сигнализации ОКС№7 | 1,0 - 1,5 | ≤3
  Местная связь
  Междугородная связь (без ожидания) | 1,5 - 4 | 17
  Междугородная связь (с ожиданием) | - | ≤30
  Те же сети с сигнализацией ОКС№7 | 0,3 - 0,5 | -

  При превышении предельного уровня эксплуатационной нормы необходимо принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания вызовов.

  Суммарное абсолютное время прохождения информационных сигналов одного соединения в обе стороны через узел или станцию при коммутации цифровых каналов, включающее в себя время выравнивания циклов, должно удовлетворять требованиям, приведенным в таблице 3.5.

  Расчетная частота управляемых проскальзываний на цифровой станции или узле, работающих в плезихронном режиме, не должна превышать одного проскальзывания в 70 дней в любом канале со скоростью передачи 64 кбит/с. Управляемые проскальзывания не должны приводить к потере цикловой синхронизации.

  Таблица 3.5 - Параметры группового времени прохождения информационных сигналов
  Параметр | Эталонная нагрузка А
  Среднее значение, мкс | ≤900
  Вероятность непревышения 0,95, мкс | 1500

  ## 2.4 Показатели качества передачи сообщений

  ## 2.4.1 Показатели качества передачи речи

  При построении сети телефонной связи общего пользования должно быть обеспечено выполнение следующих расчетных норм на показатели громкости полного соединения ( от абонента до абонента ).

  ПГ для аналого – цифровых телефонных каналов связи на:
  - местных сетях – от 18,5 до 20,5 дБ;
  - зоновых сетях – от 18,5 до 21,0 дБ;
  - междугородной сети – от 19,5 до 23,5 дБ.

  Для полностью цифровых местных, зоновых и междугородных каналов связи с цифровыми ТА на концах соединения – от 3,0 до 17,0 дБ, для аналоговых каналов – 28,0 дБ.

  “Показатель громкости” является относительной мерой громкости речи и был введен МСЭ-Т взамен ранее применяемой меры “Эквивалент затухания”. Эта мера, также как и прежняя, используется во всем мире для построения ( “планирования” – термин МСЭ-Т ) телефонных сетей связи и является показателем качества телефонных сетей по громкости речи, передаваемой по абонентским каналам связи от абонента до абонента, включая ТА. Показатель громкости также является основой для нормирования телефонных каналов связи ( без учета ТА ) по затуханию на частоте 1000 Гц.

  ## 2.4.1.1 Показатели качества передачи данных

  Эксплуатационные нормы на электрические параметры коммутируемых каналов сети ТфОП, используемые для передачи данных с АТСЭ сведены в таблицу 4.1.

  Таблица 4.1 - Эксплуатационные нормы на электрические параметры коммутируемых каналов сети ТфОП, используемых для передачи данных с АТСЭ
  Название электрического параметра | Эксплуатационная норма
  Абонент - абонент | АТСЭ - АТСЭ
  Местная | Внутри зоновая | Междуго родная | Местная | Внутри зоновая | Междуго родная
  Предельное значение остаточного затухания канала на частоте 1000 (1020) Гц не должно превышать, дБ | 25,0 | 25,0 | 26,0 | 15,0 | 15,0 | 16,0
  Предельное значение затухания амплитудно-частотной характеристики на частотах 1800/2400 Гц не должно превышать, дБ | 31,0/34,0 | 31,0/34,0 | 32,0/35,0 | 18,0/19,0 | 18,0/19,0 | 19,0/20,0
  Соотношение сигнал/шум на выходе коммутируемого канала должно быть не менее, дБ | 25,0 |  | 25,0/20,0 | 25,0 | 25,0 | 25,0/20,0
  Размах дрожания фазы сигнала (джиттер) в диапазоне частот 20-300 Гц не должен превышать, град | 15 | 15 | 15 | 15 | 15 | 15
  Относительная доля кратковременных перерывов глубиной более 17,0 дБ и длительностью менее 300 с и импульсных помехах с амплитудой на 5 дБ выше уровня сигнала не должно превышать, % | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10
  Примечание - В числителе указана норма для междугородных каналов протяженностью до 2500 км, в знаменателе - более 2500 км.

  ## 2.5 Условия реализации качественных показателей сетей ТфОП

  Число коммутационных участков в телефонном соединении:
  - при местной связи не должно превышать 5:
  УПАТС – АТС – УИС – УВС – АТС – УПАТС;
  - при внутризоновой связи не должно превышать 7:
  УПАТС – АТС – УЗСЛ – АМТС – АМТС – УВСМ – АТС – УПАТС;
  ПС – ОС – ЦС – АМТС – АМТС – УСП – ОС – ПС;
  ОС – УС – ЦС – АМТС – АМТС – ЦС – УС – ОС;

  - при междугородной связи не должно превышать 9:
  УПАТС – АТС – УЗСЛ – АМТС – УАК – УАК – АМТС – УВСМ – АТС – УПАТС;
  ПС – ОС – ЦС ( УСП ) – АМТС – УАК – УАК – АМТС – УСП – ОС – ПС;

  - при международной связи не должно превышать 14:

  УПАТС – АТС – УЗСЛ – АМТС – УАК – МЦК национальный – количество участков на международной сети не должно превышать 5 – МЦК национальный другой страны – национальная сеть другой страны;

  УПАТС – АТС – УЗСЛ – АМТС – МЦК национальный – количество участков на международной сети не должно превышать 5 – МЦК национальный другой страны – национальная сеть другой страны;

  ОС – УС – ЦС – АМТС – УАК – МЦК национальный – количество участков на международной сети не должно превышать 5 – МЦК национальный другой страны – национальная сеть другой страны;

  В соответствии с требованиями, изложенными в данном документе, допускается устанавливать соединения, имеющие количество коммутационных участков меньше максимального.

  ## 2.6 Временные численные значения критериев структуры междугородной телефонной сети России на период до 2005 года

  Наименование | Численное значение | Примечание
  1. Критерии |  |
  1.1Критерии образования прямых путей между АМТС - число каналов пучка ПП, не менее - протяженность ПП между двумя АМТС с Запада на Восток (в часовых поясах), не более | 120 3 | Нагрузка не менее 102 Эрл (в ЧНН)
  1.2 Критерий образования ОП к "чужим" УАК, не менее (число каналов)* | 6 | 47 Эрл (в ЧНН)
  1.3 Число ОП к УАК на каждой АМТС, не менее | 2 |
  1.4 Максимальная емкость УАК на сети, каналов | 45000 |
  1.5 Число коммутационных участков на междугородной сети, не более | 3 |
  2. Показатели: |  |
  2.1 Показатель ПП - коэффициент использования каналов в ЧНН, не более | 0,8-0,85 |
  2.2 Показатель ПП - коэффициент концентрации нагрузки в ЧНН, не более | 0,1-0,12 |
  2.3 Показатель ОП - вероятность потерь на участке ОП - Роп, не более | 0,01 |
  * За исключением выхода на второй УАК АМТС сетей зон нумерации с малой нагрузкой. Примечание - для удаленных и труднодоступных регионов России при организации ПП с использованием спутниковых систем передачи ( ССП ) емкость прямых пучков и их протяженность определяются нагрузкой и технико-экономической необходимостью. Минимальная емкость ПП в ССП - 30 каналов (17 Эрл в ЧНН). |  |

  ## 2.7 Контрольные вопросы

  1. Что в себя включает качество обслуживания?

  2. По какой системе должны обслуживаться местные соединения между абонентами?

  3. Вызовы каких категорий являются приоритетными на междугородной сети?

  4. Какой приоритет имеют вызовы первой категории?

  5. Какие нормы предусматриваются по условиям использования?

  6. Какова величина среднего долговременного коэффициента ошибок по битам?

  7. Какая из эталонных нагрузок на межстанционных каналах характеризуется средней занятостью на всех входящих каналах, равной 0,7 Эрл?

  8. Каково среднее значение времени отклика станции при эталонной нагрузке В?

  9. Какой сети соответствует показатель громкости для аналого- цифровых телефонных каналов связи, соответствующий интервалу (18,5 – 20,5) дБ?

  10. Какова продолжительность установления соединения, закончившегося ответом на цикловом уровне при местной связи?

  11. Что собой представляют услуги доставки информации?

  12. Какому понятию соответствуют определения: действенность, безопасность, обеспеченность, удобство пользования?

  13. Готовность – собирательный термин, используемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности, обеспечения технического обслуживания и ремонта. (ДА/НЕТ)?

  14. Какие показатели относятся к родовым первичным параметрам?

  15. По какой системе осуществляется обслуживание междугородных вызовов 4 категории?

  16. Какой процент от общего числа вызовов составляет доля неприоритетных вызовов?

  17. При проектировании каких сетей используются проектные нормы?

  18. Какие норма используются при приемке аппаратуры и отдельных сетей в эксплуатацию?

  19. Значение коэффициента собственной готовности цифровой станции на сети должен быть не менее:

  - 0,95
  - 0,095
  - 0,999995
  - 0,99995

  20. Эталонная нагрузка включает в себя весь трафик, поступающий на станцию (ДА/НЕТ)?

  21. Какую величину составляет входящая эталонная нагрузка от исходящей?

  22. Из каких параметров складываются задержки обработки вызова на цифровых станциях при взаимодействии с цифровыми станциями и узлами сети:

  - времени отклика станции
  - суммарного времени
  - времени освобождения соединения станцией

  23. Интервал времени, когда последняя информация, необходимая для освобождения соединения на станции, становится доступной для обработки станцией, и до момента, когда соединение, установленное через коммутационное поле, более недоступно для передачи нагрузки и сигнал разъединения передается на следующую станцию – это:

  - время отклика станции
  - время установления соединения станцией
  - время проключения соединения
  - время освобождения соединения

  24. Эквивалентом какого понятия является показатель громкости?

  25. Напишите цепочку коммутационных участков в телефонном соединении при местной связи.